เริ่มจากดูว่าเสียที่เครื่องเราหรือที่หน้าเว็บ
ก่อนจะสงสัยตัวเว็บ ลองเปิดเว็บอื่นที่คุ้นเคยดูหนึ่งหน้า ถ้าเว็บอื่นก็โหลดช้าหรือเปิดไม่ได้ ปัญหาอยู่ที่เน็ตหรือเครื่องของคุณ ไม่ใช่ที่หน้าล็อกอิน การรู้ข้อนี้ตั้งแต่แรกช่วยไม่ให้เสียเวลากับการแก้ผิดจุด
ถ้าเว็บอื่นเปิดได้ปกติ ให้เช็กต่อว่าพิมพ์ที่อยู่ถูกไหม อ่านชื่อโดเมนทีละตัว วิธีเต็มอยู่ในหน้า ทางเข้า rm6 ซึ่งไล่ลำดับเช็กไว้
ล้างแคชและคุกกี้ทำอย่างไร
แคชคือข้อมูลที่เบราว์เซอร์เก็บไว้เพื่อให้เปิดหน้าเดิมเร็วขึ้น บางครั้งมันเก็บของเก่าไว้จนหน้าแสดงผลเพี้ยนหรือค้าง เปิดการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ ไปที่ส่วนความเป็นส่วนตัว แล้วเลือกล้างข้อมูลการเรียกดู ติ๊กเฉพาะแคชและคุกกี้
ล้างเสร็จให้ปิดเบราว์เซอร์ให้หมดแล้วเปิดใหม่ ข้อควรระวังคือการล้างคุกกี้จะทำให้ต้องล็อกอินใหม่ทุกเว็บ จึงควรจำรหัสผ่านให้ได้ก่อน
ลองสลับเครือข่าย
ถ้าใช้ Wi-Fi อยู่ ลองปิดแล้วใช้เน็ตมือถือแทน หรือกลับกัน บางเครือข่ายมีปัญหากับบางเว็บ ขณะที่อีกเครือข่ายเปิดได้ปกติ ถ้าสลับแล้วหน้าโหลดได้ แปลว่าปัญหาอยู่ที่เครือข่ายเดิม
อีกวิธีคือรีสตาร์ตเราเตอร์ถ้าใช้ Wi-Fi ที่บ้าน ถอดปลั๊กทิ้งไว้สักครู่แล้วเสียบใหม่ รอจนไฟสัญญาณนิ่ง แล้วค่อยลองเปิดหน้าอีกครั้ง
เรื่อง DNS และ VPN
DNS คือระบบที่แปลงชื่อเว็บเป็นที่อยู่ที่เครื่องเข้าใจ ถ้า DNS ของเครือข่ายมีปัญหา บางเว็บอาจเปิดไม่ขึ้นทั้งที่เน็ตปกติ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและเราเตอร์ส่วนใหญ่ตั้งไว้ให้อัตโนมัติ การเปลี่ยนค่า DNS ต้องทำอย่างระวัง จดค่าเดิมไว้ก่อนเสมอ
ส่วนคนที่ใช้ บริการ VPN อยู่ ลองปิดชั่วคราวแล้วเปิดหน้าใหม่ บาง VPN ทำให้ความเร็วตกหรือบางเว็บไม่ยอมให้เข้า ถ้าปิดแล้วหายก็รู้สาเหตุ ถ้าเปิดแล้วหายก็เช่นกัน เป็นการลองสลับเพื่อหาต้นเหตุเท่านั้น
ยังเข้าไม่ได้ ติดต่อผู้ให้บริการอย่างไร
ถ้าทำครบทุกข้อแล้วยังเข้าไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการผ่านช่องทางที่ปรากฏบนหน้าบริการของเขาเอง เตรียมภาพหน้าจอที่เห็นปัญหา เวลาที่เกิด และบอกว่าใช้มือถือหรือคอม เบราว์เซอร์อะไร ข้อมูลพวกนี้ช่วยให้เขาตรวจได้เร็ว
เว็บคู่มือนี้ไม่มีฝ่ายบริการ จึงช่วยดูบัญชีหรือแก้ปัญหาให้ไม่ได้ ถ้าสงสัยเรื่องชื่อสองแบบที่เห็นสลับกัน อ่านต่อที่ เทียบ rm6 กับ rm66 อีกบท
จดอาการไว้ก่อนไปถามใคร
ก่อนติดต่อผู้ให้บริการ จดสิ่งที่เห็นให้ชัด หน้าขาว ค้างที่วงกลมหมุน ขึ้นข้อความแจ้งเตือน หรือกดแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น แต่ละอาการชี้ไปคนละทาง หน้าขาวมักเป็นเรื่องแคชหรือสคริปต์ ส่วนวงกลมหมุนไม่หยุดมักเป็นเรื่องเครือข่าย
ถ้ามีข้อความแจ้งเตือน ให้แคปทั้งหน้าจอรวมแถบที่อยู่ด้านบนเข้าไปด้วย ภาพเดียวนั้นบอกทั้งอาการและที่อยู่ที่เปิดอยู่
สิ่งที่ไม่ควรทำตอนหน้าเข้าไม่ได้
อย่ากดลิงก์ใหม่ที่ใครส่งมาในแชต โดยเฉพาะข้อความที่บอกว่าลิงก์เก่าใช้ไม่ได้แล้ว ให้ใช้ลิงก์นี้แทน เพราะหน้าเลียนแบบมักโผล่ตอนที่คนกำลังหาทางเข้าอยู่พอดี
อย่ากรอกรหัสผ่านซ้ำหลายครั้งโดยไม่ดูที่อยู่ เพราะถ้าเป็นหน้าปลอม รหัสจะหลุดไปทุกครั้งที่กรอก และอย่าบอกรหัส OTP กับคนที่อ้างว่าช่วยแก้ปัญหา ส่วนบันทึกเรื่องอื่นๆ เปิดอ่านได้ที่ บันทึก RM โน้ตอื่น ถ้าอยากเริ่มจากต้น กลับไปที่ rm66 และ rm6